Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Domnoro (im Folgenden „wir“).
Diese Richtlinie gilt für Rückgaben und Umtausch nach Abschluss einer Bestellung über unsere Website. Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie einen Antrag stellen.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist (29 Tage nach Erhalt)

Sie können innerhalb von 29 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Hinweis zur Frist:
Die Frist von 29 Tagen wurde festgelegt, um Ihnen ausreichend Zeit zur Prüfung der Ware zu geben und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Produkte in einem geeigneten Zustand für eine Rückgabe oder einen Umtausch bleiben. Dies trägt zur Effizienz und Qualität unserer Serviceprozesse bei.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

1. Sichtbare Mängel am Produkt
2. Qualitätsprobleme
3. Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen
4. Abweichungen zwischen gelieferter Ware und Bestellung
5. Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

Die Ware muss sich in einem grundsätzlich ordnungsgemäßen und vollständigen Zustand befinden, um bearbeitet werden zu können.

3. Rückgabeprozess

Der Ablauf für eine Rückgabe ist wie folgt:

① Antragstellung

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie einen Rückgabeantrag.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe
• Relevante Fotos oder Videos

② Prüfung

Wir prüfen Ihren Antrag nach Eingang schnellstmöglich.
Bei Genehmigung erhalten Sie eine Rückmeldung sowie die Rücksendeadresse.

③ Rücksendung

Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf unsere Bestätigung.

④ Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Ware prüfen wir diese.
Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.

Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

4. Umtauschprozess

Der Ablauf für einen Umtausch ist wie folgt:

① Antragstellung

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie Ihren Antrag ein.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für den Umtausch
• Relevante Fotos oder Videos

② Prüfung

Wir prüfen Ihren Antrag und informieren Sie über das Ergebnis sowie die Rücksendeadresse.

③ Rücksendung

Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen zurück und warten Sie auf die Bestätigung.

④ Versand des Ersatzprodukts

Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.

Weitere Informationen finden Sie in den Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode:

• Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa, MasterCard)

Bearbeitungszeit:

• Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen
• Sollte die Rückzahlung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte

6. Kostenregelung

Die Kostenverteilung erfolgt wie folgt:

(1) Von uns übernommene Kosten:

• Produktmängel
• Qualitätsprobleme
• Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen
• Falsche oder abweichende Lieferung

(2) Vom Kunden zu tragende Kosten:

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen (Versandkosten)

7. Haftungshinweise

• Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt und vollständig sind
• Verpacken Sie die Ware sorgfältig; Schäden durch unsachgemäße Verpackung können die Bearbeitung beeinträchtigen
• Anträge außerhalb der Frist können möglicherweise nicht berücksichtigt werden
• Entspricht die Ware nicht den Rückgabebedingungen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden

8. Kontakt

Adresse: 2980 Bronco Dr, Ontario, CA 91761, USA
Kundendienst: +1 (707) 128-5946
E-Mail: Helion@Domnoro.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag,
09:30–12:30 und 14:30–18:30

Wenn Sie Fragen zum Rückgabe- oder Umtauschprozess haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.